服务

单一来源：HIS驻点服务

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名称

详细技术及配置要求，实质性要求，必须满足的条款标注★

数量

单位

单一来源：HIS驻点服务

乙方对甲方现使用的《弘扬CRDS5医院信息系统》（包括HIS、电子病历、全预约系统、临床路径、集成信息平台、数据中心、妇幼机构绩效考核系统、输血管理系统等）进行常规维护，解决现有系统功能在运行过程中遇到的问题，安排一位工作经验两年以上，具备相关系统的专业知识和技能，熟悉医疗流程和相关法规，与医院各部门能够很好沟通的专业技术人员常驻于医院，负责执行日常系统维护，能够快速有效地解决系统问题等事项，并由院方按本院职工考勤制度进行考勤管理，若驻点人员未履行请假手续无故离开院区院方有权对其进行考核，并在年度绩效考核时扣除相应的维护费用。承担职责包括：

★1.系统故障排除与修复：及时处理医院CRDS5信息系统的故障。能够迅速定位问题并采取有效措施进行修复。包括CRDS5系统相关的硬件故障、软件故障、网络故障等各类问题的解决。

★2.系统日常维护与巡检： 定期进行系统的日常维护与巡检工作。包括检查CRDS5信息系统相关的服务器、数据库、网络设备等硬件设备的运行状态，确保其正常工作；检查系统软件的更新与升级情况，保证其安全性和稳定性；检查数据的备份与恢复机制，以防止数据丢失或损坏。

★3.性能优化与调整：医院信息系统的性能直接影响到医院的工作效率和患者体验。驻点工程师需要对系统进行性能优化与调整，以提高系统的响应速度和稳定性。通过优化数据库查询语句、调整系统参数、建议增加硬件资源等方式来提升系统性能。对现有软件功能下应用需求，与可能存在的BUG进行修补、优化、更新。对临床科室提出需求的分析、协调、协助与反馈处理。做好双方的技术沟通工作。

★4.用户培训与支持：驻点工程师还需要为医院的职工提供系统使用培训和技术支持。熟悉系统的各项功能和操作流程，并能够解答用户在使用过程中遇到的问题。通过培训和支持，使医院职工能够更好地利用系统提高工作效率，减少误操作和故障发生的可能性。

★5.安全管理与风险评估： 医院信息系统的安全性对于保护患者隐私和敏感信息至关重要。驻点工程师负责系统的安全管理工作，包括制定安全策略、加强访问控制、监控安全事件等。定期进行风险评估，发现潜在的安全隐患并采取相应的措施进行防范。

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项

二、商务要求

（一）售后服务要求

1.乙方提供远程、现场相结合的维护方式。

远程维护：包括电话、传真、E-mail、远程登录等方式，提供7×8小时服务。

现场维护：驻点工程师定期开展现场巡检服务，并提供巡检报告。对于一些复杂的问题，驻点工程师需要到现场进行处理。

2.定期的系统检查和维护，预防系统故障的发生。乙方本着用户至上和为用户负责的原则，在维护过程中将尽自己最大的能力避免或最大限度地减少因系统故障而造成的损失，但对于甲方使用过程中已发生的任何形式的数据丢失，非乙方系统原因引发的问题，乙方不承担责任。

3.应急维护实时监控系统的运行状态，及时发现并解决问题。甲方一旦系统发生灾难性故障（如数据服务器崩溃等），乙方将积极参与并协助甲方进行

灾难性恢复,涉及第三方进行灾难性恢复时所产生的费用,由甲方自行与第三方结算,不包含在本协议费用中。

（二）交货期及地点

1.交货期：自签订合同之日起30个日历日内交货并安装调试合格交付使用。

2.交货地点：广西桂林市招标人指定地点。

（三）付款方式

合同签订十五个工作日内首付合同价款的50%；维护期结束后的十五个工作日内支付剩下50%。

（四）验收要求

1.中标人提供的产品必须符合国家、行业的相关质量标准要求。

2.施工完成后，招标人现场根据招标文件要求、投标文件承诺以及国家相关标准、厂方标准进行验收，必要时，招标人有权邀请国家质量监督检验部门或国家认可的检测机构参与共同验收。如产品不满足招标文件要求、中标人投标承诺或国家、行业强制执行的相关质量标准要求以及产品制造厂家合格产品的出厂质量标准，招标人有权终止合同执行并全部退货，由此造成招标人的经济损失由中标人承担全部赔偿责任。

三、其他要求

1.报价供应商根据本项目采购需求及自身情况，可于报价文件中提供相应的售后服务方案，包含但不限于：①故障出现解决方案；②免费技术培训方案；③免费保修期外维修方案；④其它优惠方案等。

2.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应积极采取补救措施，提供本合同约定的服务。

3.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件系统，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方所支一年维护费的50%

注：

1.本项目“采购需求”中标注“★”条款以及采购需求中要求“必须提供”的条款均为实质性要求，若有一项负偏离，按响应无效处理。

2.本项目“技术需求”中未标注“★”条款发生负偏离条款≥5项的，按响应无效处理。

报价（即合计金额）大写：                       元人民币（￥               ）

说明：供应商报价应包括本次采购范围内货物价款、货物随配标准附件、包装、运输、装卸、保险、税金、货到位以及安装、安装所需辅材、调试、检验、售后服务、培训、保修、验收及其他所有成本费用的总和，供应商应综合考虑在报价中。

（一）售后服务要求

（二）交货期及地点

（三）付款方式

（四）验收要求