服务

单一来源：2024年HIS运维服务

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名称

详细技术及配置要求，实质性要求，必须满足的条款标注★

数量

单位

单一来源： HIS运维服务

对甲方现使用的《弘扬CRDS5医院信息系统》的应用软件进行常规维护，解决现有系统功能在运行过程中遇到的问题，包括如下项目：

★1.技术咨询：解答系统相关的技术疑问。

★2.日常性维护：维护系统运行过程中，甲方网络管理员无法处理的一般故障。BUG类问题根据影响程度分为重大BUG，中等BUG及普通BUG，对于重大类型的BUG，乙方应在当天解决，无法当天解决的，双方另外协商处理方案。对于中等BUG，乙方应在3个工作日内解决，无法在约定时间内解决的，双方另外协商处理方案。对于普通BUG，乙方应在7个工作日内解决。

★3.定期检查：进行例行巡检，对整个系统技术性能、系统运行的综合效果进行分析评价，双方协商后，作出相应调整和建议。

★4.软件更新：对现有软件功能下可能存在的BUG进行修补、优化、更新。

★5.系统性能优化：双方共同对系统进行优化，提高系统性能。

★6.应用软件重装、调试：必要时，配合甲方重装应用软件，并进行必要的调试，保证系统正常运行。

★7.当甲方业务扩展需要时，乙方将配合做好与其他软件系统的数据接口连接工作、软件基础平台及应用平台的更新及相关功能模块的添加，当工作量较大时，双方另行协商有关扩展费用。

★8.院方需要对数据库管理系统数据进行迁移、系统数据校验、数据中心重构等，需要乙方提供技术服务，乙方将收取一定的服务费用，具体费用另行协商，此项仅限于乙方信息系统。

9.当甲方需要驻点服务时，乙方将根据甲方的需求提供，费用另行协商。

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项

系统维护清单

1.医院内部网站平台

2.系统维护系统

3.用户权限管理系统

4.诊疗项目与价表管理系统

5.一体化云运维管理系统

6.统一报表中心

7.统一打印中心

8.统一消息中心

9.门诊医生工作站系统

10.门急诊注射室护士系统

11.住院医生工作站系统

12.住院护士工作站系统

13.辅检科室工作站子系统

14.门急诊病人建档/挂号子系统

15.门急诊收费结算子系统

16.就诊卡管理子系统

17.住院病人入、出、转院管理子系统

18.住院病人收费结算子系统

19.住院病人预交款管理子系统

20.财务票据管理系统

21.病人费用减免管理子系统

22.门诊药房管理系统

23.住院药房管理系统

24.药库药品管理系统

25.综合查询报表系统

26.院长辅助决策系统

27.病人费用自助查询系统

28.物资仓库管理系统

29.与LIS、PACS、其他接口

30.历史数据迁移

31.数据库结构校验升级子系统

32.历史数据挖掘与清洗

33.门诊结构化电子病历

34.住院集成视图

35.住院医疗文

36.住院护理文书

37.病历质量控制系统

38.病历全文检索系统

39.病案归档管理系统

40.全院资源预约服务管理平台

41.自助机预约

42.导诊台预约

43.诊间预约

44.医技预约

45.住院床位预约

46.临床路径管理系统

47.临床路径病种

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项

二、商务要求

（一）售后服务要求

1.乙方提供远程、现场相结合的维护方式。

远程维护：包括电话、传真、E-mail、远程登录等方式，提供7×8小时服务。

现场维护：乙方提供不定期现场巡检服务。

2.乙方本着用户至上和为用户负责的原则，在维护过程中将尽自己最大的能力避免或最大限度地减少因系统故障而造成的损失，但对于甲方使用过程中已发生的任何形式的数据丢失，非乙方系统原因引发的问题，乙方不承担责任。

3.应急维护

甲方一旦系统发生灾难性故障，乙方将积极参与并协助甲方进行灾难性恢复,涉及第三方进行灾难性恢复时所产生的费用,由甲方自行与第三方结算,不包含在本协议费用中。

（二）交货期及地点

1.交货期：自签订合同之日起30个日历日内交货并安装调试合格交付使用。

2.交货地点：广西桂林市招标人指定地点。

（三）付款方式

合同签订后十五个工作日内首付合同价款的50%；维护期结束后十五个工作日内支付剩下的50%。

（四）验收要求

1.中标人提供的产品必须符合国家、行业的相关质量标准要求。

2.施工完成后，招标人现场根据招标文件要求、投标文件承诺以及国家相关标准、厂方标准进行验收，必要时，招标人有权邀请国家质量监督检验部门或国家认可的检测机构参与共同验收。如产品不满足招标文件要求、中标人投标承诺或国家、行业强制执行的相关质量标准要求以及产品制造厂家合格产品的出厂质量标准，招标人有权终止合同执行并全部退货，由此造成招标人的经济损失由中标人承担全部赔偿责任。

三、其他要求

1.报价供应商根据本项目采购需求及自身情况，可于报价文件中提供相应的售后服务方案，包含但不限于：①故障出现解决方案；②免费技术培训方案；③免费保修期外维修方案；④其它优惠方案等。

2.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应积极采取补救措施，提供本合同约定的服务。

3.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件系统，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方所支付的一年的标准维护服务费。

注：

1.本项目“采购需求”中标注“★”条款以及采购需求中要求“必须提供”的条款均为实质性要求，若有一项负偏离，按响应无效处理。

2.本项目“技术需求”中未标注“★”条款发生负偏离条款≥8项的，按响应无效处理。

报价（即合计金额）大写：                       元人民币（￥               ）

说明：供应商报价应包括本次采购范围内货物价款、货物随配标准附件、包装、运输、装卸、保险、税金、货到位以及安装、安装所需辅材、调试、检验、售后服务、培训、保修、验收及其他所有成本费用的总和，供应商应综合考虑在报价中。

（一）售后服务要求

（二）交货期及地点

（三）付款方式

（四）验收要求