为加强医院窗口服务人员的服务礼仪和职业素养的培养，营造人文关怀氛围，进一步提升医院整体服务水平和社会形象，3月24日下午，桂林市妇幼保健院在行政一区小会议室召开了“服务礼仪及沟通技巧”培训会。医院外联部、财务科、入出院办理处及收费窗口服务人员共30余人参加。总会计师文芳清到会指导。

外联部主任潘霞首先以《医院窗口服务礼仪培训》为题进行生动授课。她用通俗朴实的语言、结合窗口部门发生的实例、耐心细致地讲解如何做好收费窗口服务及工作中的各种礼仪沟通，现场通过示范和指导，让在场的工作人员都能具体、透彻地了解窗口礼仪服务的每个细节，掌握如何规范自己的一言一行，高质量完成日常工作。现场参会人员聚精会神地聆听讲课、认真记录，纷纷表示受益匪浅。

随后，财务科副科长蓝艳娥带领大家重新学习了“收费处工作管理制度”和“医院奖惩实施细则”，着重强调了收费处工作规范及投诉的处罚机制。财务科科长余慧敏传达学习了近期医院下发的各项重要文件，包括“首问负责制、医疗机构工作人员廉洁从业九项准则、开展涉酒违纪违法问题专项整治工作、开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动、《保密法》及《实施条例》、疫情防控纪律‘十严格十严禁’”等内容。通过学习，进一步让财务人员在思想上重视、行动上遵循。

最后，文芳清作会议总结。他强调服务礼仪是塑造窗口人员良好形象，构建和谐医患关系，提升群众满意度的重要因素。他结合实际，对财务工作提出三点要求：一是要加强学习培训，提高业务能力和沟通能力；二是增强责任心，为患者为临床做好各项服务；三是落实开展纠治医疗卫生领域腐败和作风问题专项行动，认真剖析典型案例，举一反三，重点要求财务人员在提高业务水平、做好服务工作的同时，时刻筑牢思想防线，不触碰红线底线，牢固树立廉洁自律、敬畏法纪、责任担当意识。（余慧敏、潘霞、蔡立颖）