服务

单一来源：医院等级评审管理系统运维服务

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名称

详细技术及配置要求，实质性要求，必须满足的条款标注★

数量

单位

单一来源： 医院等级评审管理系统运维服务

★1.为甲方提供在维护协议期内《医院等级评审管理系统》运维售后服务及系统升级服务，乙方承诺在维护期内对本系统提供如下服务及升级内容：

（1）如果产品发生故障，乙方首先为甲方提供电话技术支持，通过电话方式排除故障。若电话和远程不能解决问题，乙方必须安排工程师到现场解决问题。如因乙方延迟服务造成的损失和影响由乙方负责；

（2）为甲方提供4008278778售后电话，为业务人员及时提供技术支持，甲方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后，通过网络或其他方式不可处理的情况下，乙方服务工程师在二个工作日内免费到达甲方现场提供服务。

★2.在应急情况下，乙方为甲方免费提供解决方案，帮助甲方尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，乙方有责任到现场，协助甲方利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行；

★3.免费为甲方提供利用信函、电话、传真等手段解答用户有关今创软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；

★4.免费为甲方提供利用网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；

5.现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认，并以文字方式将有关注意事项留给甲方。

★6.数据恢复服务

甲方数据出现不可挽回的损失时，乙方根据甲方的备份数据，免费帮助甲方进行数据恢复。

★7.健康检查服务

维护期内，乙方定期对甲方软件进行健康检查服务，提供每年至少2次的健康巡检服务，针对甲方软件运行的数据质量、甲方软件所使用数据库的运行情况、甲方软件所在服务器运行情况等进行健康检查，每次巡检完后提交盖有乙方公章的纸质健康检查服务报告给甲方留存。

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年

二、商务要求

（一）售后服务要求

1.乙方提供远程、现场相结合的维护方式。

远程维护：包括电话、传真、E-mail、远程登录等方式，提供7×8小时服务。

现场维护：乙方提供不定期现场巡检服务。

2.乙方本着用户至上和为用户负责的原则，在维护过程中将尽自己最大的能力避免或最大限度地减少因系统故障而造成的损失，但对于甲方使用过程中已发生的任何形式的数据丢失，非乙方系统原因引发的问题，乙方不承担责任。

3.应急维护

甲方一旦系统发生灾难性故障，乙方将积极参与并协助甲方进行灾难性恢复,涉及第三方进行灾难性恢复时所产生的费用,由甲方自行与第三方结算,不包含在本协议费用中。

（二）交货期及地点

1.交货期：自签订合同之日起30个日历日内交货并安装调试合格交付使用。

2.交货地点：广西桂林市招标人指定地点。

（三）付款方式

合同签订后十五个工作日内一次性支付完合同价款。

（四）验收要求

1.中标人提供的产品必须符合国家、行业的相关质量标准要求。

2.施工完成后，招标人现场根据招标文件要求、投标文件承诺以及国家相关标准、厂方标准进行验收，必要时，招标人有权邀请国家质量监督检验部门或国家认可的检测机构参与共同验收。如产品不满足招标文件要求、中标人投标承诺或国家、行业强制执行的相关质量标准要求以及产品制造厂家合格产品的出厂质量标准，招标人有权终止合同执行并全部退货，由此造成招标人的经济损失由中标人承担全部赔偿责任。

三、其他要求

1.报价供应商根据本项目采购需求及自身情况，可于报价文件中提供相应的售后服务方案，包含但不限于：①故障出现解决方案；②免费技术培训方案；③免费保修期外维修方案；④其它优惠方案等。

2.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应积极采取补救措施，提供本合同约定的服务。

3.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件系统，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方所支付的一年的标准维护服务费。

注：

1.本项目“采购需求”中标注“★”条款以及采购需求中要求“必须提供”的条款均为实质性要求，若有一项负偏离，按响应无效处理。

2.本项目“技术需求”中未标注“★”条款发生负偏离条款≥8项的，按响应无效处理。

报价（即合计金额）大写：                       元人民币（￥               ）

说明：供应商报价应包括本次采购范围内货物价款、货物随配标准附件、包装、运输、装卸、保险、税金、货到位以及安装、安装所需辅材、调试、检验、售后服务、培训、保修、验收及其他所有成本费用的总和，供应商应综合考虑在报价中。

（一）售后服务要求

（二）交货期及地点

（三）付款方式

（四）验收要求